Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati technikus
Leírás
Text copied to clipboard!
Technikust keresünk, aki ügyfélszolgálati feladatokat lát el, és technikai támogatást nyújt ügyfeleink számára különböző csatornákon keresztül, beleértve a telefont, e-mailt, élő csevegést és jegyrendszereket. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan megérteni és megoldani a technikai problémákat, valamint empatikus hozzáállással kezeli az ügyfelek kérdéseit és panaszait.
Feladatai közé tartozik a beérkező technikai problémák azonosítása, diagnosztizálása és megoldása, valamint a problémák dokumentálása és nyomon követése a vállalat belső rendszereiben. Emellett fontos szerepet játszik az ügyfélélmény javításában, azáltal, hogy pontos, udvarias és hatékony támogatást nyújt.
A pozíció betöltéséhez szükséges a technikai ismeretek széles köre, különösen a számítógépes rendszerek, szoftverek és hálózati alapfogalmak terén. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy egyszerű és érthető módon kommunikáljon még akkor is, ha az ügyfél nem rendelkezik technikai háttérrel.
A munkakör dinamikus és kihívásokkal teli, ezért fontos a problémamegoldó képesség, a türelem és a stressztűrés. A technikusnak képesnek kell lennie önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan kell együttműködnie más részlegekkel, például a fejlesztőkkel vagy a terméktámogatással.
A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, tréningeken való részvételre és hosszú távú karrierépítésre egy stabil és innovatív vállalatnál.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Technikai támogatás nyújtása ügyfeleknek telefonon, e-mailben és csevegésen keresztül
- Beérkező problémák azonosítása és diagnosztizálása
- Megoldások biztosítása vagy továbbítása a megfelelő részleghez
- Jegyek dokumentálása és nyomon követése a rendszerben
- Ügyfél-elégedettség biztosítása udvarias és hatékony kommunikációval
- Rendszeres visszajelzés adása a termékfejlesztés számára
- Tudásbázis frissítése és karbantartása
- Részvétel tréningeken és belső oktatásokon
- Csapatmunkában való aktív részvétel
- Technikai trendek és újítások követése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség informatikai területen
- Legalább 1-2 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási szerepkörben
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Alapvető ismeretek operációs rendszerekről, szoftverekről és hálózatokról
- Empatikus és türelmes hozzáállás
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt
- Jó stressztűrő képesség
- Magabiztos számítógépes ismeretek
- Angol nyelvtudás előny
- Rugalmasság a munkarend tekintetében
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van technikai támogatás terén?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy dühös ügyfeleket?
- Milyen szoftvereket és rendszereket ismer?
- Volt már része jegyrendszer használatában? Melyikben?
- Hogyan old meg egy ismeretlen technikai problémát?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hogyan biztosítja az ügyfél elégedettségét?
- Milyen tréningeken vett részt korábban?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű kezelését?
- Mi motiválja ebben a munkakörben?
